Fonte: CePro
Ao invés de ficarem ociosos, os integradores devem se aproximar dos clientes mantendo troca de mensagens, procurando oportunidades para ajudá-los e aprimorando suas políticas internas.
Nas próximas semanas e meses, as famílias passarão mais tempo juntas em casa do que provavelmente jamais tiveram ou terão. Muito tempo, sem ter para onde ir, a não ser sob o mesmo teto, tentando gerenciar um modo de vida completamente novo durante o surto de coronavírus. Agora é sua chance, como integrador de sistemas domésticos, de ajudá-los a superar o tédio, as obrigações no trabalho e na escola, o estresse e o isolamento social.
"Essa situação está nos dando a oportunidade de encontrar nossa fuga, e esse lugar é a nossa casa", observa Skyler Meek, diretor de marketing da Screen Innovations. "Sua casa é seu santuário é uma história que os integradores contam a seus clientes há anos, e agora todos sentimos essa verdade mais do que nunca."
Da mesma forma, quase todas as facetas do seu ambiente de trabalho normal mudaram aparentemente da noite para o dia. Contato frente a frente com clientes, confrontos na sala de conferências com sua equipe, oportunidades de treinamento, orientações no local de trabalho, esforços de marketing - eles são tratados de maneira muito diferente. Você, sua equipe e os profissionais com quem você colabora estão se ajustando à situação. E, embora possa parecer estranho, desconfortável e estressante, existem medidas alternativas que você pode tomar para manter seus negócios funcionando sem problemas e até capitalizar novas oportunidades.
Aqui estão 10 maneiras de superar essa crise, reformulando suas estratégias de vendas e negócios:
1. Mostre empatia com a garantia de mensagens
"Se você se comunica com sua clientela por e-mail, boletins informativos ou algum outro modo de mensagem, entre em contato com eles como consultor técnico confiável", aconselha Ed Buday, da Home Electronics Simplified.
A empatia é um grande passo na sua abordagem: eles estão enfrentando dificuldades com o Wi-Fi agora que toda a família está on-line e consome largura de banda? Eles precisam de conteúdo adicional para assistir? Eles estão preocupados com a propagação de germes? Você tem soluções para esses e outros problemas, portanto, informe-os.
2. Concentre-se em soluções que combinem com os clientes em casa
O que faz sentido do ponto de vista de vendas e marketing? Quais tecnologias você deve oferecer aos seus clientes em casa?
“Controle de voz, telas de projeção e soluções de rede sem fio são os principais candidatos”, diz Mark Cichowski, CEO da Clarity AV International, uma empresa de representação com sede no sul da Califórnia. Qualquer coisa que mantenha seus clientes bem conectados, entretidos com alegria e promova uma sensação de saúde e bem-estar vai ressoar.
3. Adote o escritório em casa com Wi-Fi aprimorado
"Seus clientes provavelmente já experimentaram instabilidade de Wi-Fi quando as crianças estão jogando Minecraft e eles estão tentando fazer seu trabalho em home office", diz Joe Whitaker, da Thoughtful Integrations. Conexões mais lentas do que o normal, buffer de downloads de vídeo e streaming irregular, podem interromper o trabalho, a escola e a diversão.
Alivie esses encargos de largura de banda oferecendo o upgrade da rede Wi-Fi existente. Não deixe de mencionar outras vantagens que advêm de um sistema de rede sem fio melhor, como segurança cibernética, privacidade e controle dos pais.
Nathan Holmes, diretor técnico da Access Networks, defende a atualização para o Wi-Fi 6. Esta nova versão do Wi-Fi foi projetada para lidar com os requisitos de largura de banda de vários dispositivos que operam na rede ao mesmo tempo. “À medida que mais e mais dispositivos Wi-Fi 6 chegam ao mercado, atualizar sua rede Wi-Fi para dar suporte a eles é um próximo passo lógico”, diz Holmes.
4. Promova a saúde e o bem-estar através do controle por voz sem toque
Os consumidores limparam as prateleiras das lojas de desinfetantes. Impedir a propagação de germes é algo importante. Além de recomendar a limpeza completa e contínua de itens como controles remotos de mão e interruptores de luz, sugira a adição de controle de voz. Seus clientes podem manter as mãos longe dos equipamentos, minimizar a propagação de germes e ainda assistir o Netflix, uma lista de reprodução favorita, ajustar as luzes e muito mais.
Ofereça sugestões sobre maneiras de interagir com a plataforma de controle de voz: Mantenha as crianças entretidas com uma "piada do dia" ou curiosidades. " Desfrute de um audiolivro. Ensine alguns truques novos de controle doméstico ou escolha uma nova lista de músicas, sugere o integrador de sistemas domésticos Steve Stary, vice-presidente da Brilliant AV,. “Lembre-os de explorar opções adicionais à vontade e adicioná-las ao longo do tempo ... o que muitos têm em abundância agora. ”
Espera-se que a adoção de plataformas de controle de voz aumente, assim como suas ofertas de produtos nessa categoria. Leve mais e melhores opções, adicionando um sistema como Josh.ai à sua programação. Projetado para entender inflexões e padrões naturais de fala, em vez de comandos com script - é intuitivo para toda a família desfrutar. Com a privacidade dos dados no topo da mente de muitas pessoas, a plataforma Josh.ai oferece uma opção segura que os revendedores podem oferecer como alternativa.
5. Forneça uma janela para o mundo exterior
“Nestes tempos difíceis, como muitas famílias se auto-isolam, a criação de experiências em casa com os entes queridos se torna ainda mais importante, e apreciar filmes, arte e jogos pode fazer uma contribuição incrivelmente positiva para a maneira como todos lidamos com isso. desafiar juntos ”, diz Tim Sinnaeve, diretor da Barco Residential.
Com mais tempo para consumir conteúdo - e mais tempo para ter um sistema instalado profissionalmente - os consumidores estão mais do que nunca percebendo as vantagens de ter uma tela grande e imersiva em suas casas. Uma combinação de tela de projeção / projetor de vídeo traz para casa a experiência de cinema, mas não são apenas os cinemas que estão fechando. Academias de ginástica, estúdios de ioga, estádios esportivos, arenas para concertos, hotéis, resorts, campos de golfe, museus, centros naturais, pistas de boliche e outros locais de encontro estão fechando as portas.
Uma tela de projeção também pode fornecer essas experiências para as famílias. Introduzir a noção de balançar um taco de golfe no fairway de um campo na Irlanda ou relaxar em uma praia na Tailândia. Explique como eles podem se exercitar com um instrutor por meio de transmissões de vídeo ao vivo, ver obras de arte de perto, trazer as imagens e os sons da natureza para a sala de estar, pegar um assento na primeira fila para ouvir uma banda favorita.
"É como ter uma tela digital em sua sala de estar que dá vida a tudo", comenta Sinnaeve. E quando se trata de jogos, "poder interagir em uma tela realista é o mais próximo da realidade virtual possível".
Evocar a verdadeira sensação e sensação de estar em outro lugar que não seja a sala de estar também requer áudio: “Depois do olfato, a audição é o sentido mais poderoso que temos para recordar a memória. O som das ondas batendo suavemente na praia, o riso de um amigo, o trovão rolando enquanto a chuva bate no telhado, ou mesmo apenas uma música em particular, podem trazer lembranças à tona ”, diz Nick Berry, CEO da Origin Acoustics.
Os integradores têm a oportunidade de criar esses sentimentos nos clientes, com um impacto mínimo na arquitetura de seus santuários. Combinando isso com painéis acústicos as crianças podem brincar enquanto minimizam a poluição sonora no escritório doméstico”
As famílias que seguiam horários agitados, estavam dificilmente em casa por tempo suficiente para preparar o jantar e muito menos transformar uma sala em um espaço de mídia, estão encontrando tempo suficiente para enfrentar projetos mais longos de melhoria da casa. Mostre a eles uma configuração mais sofisticada de home theater, incluindo uma tela motorizada, elevador do projetor ou uma revisão completa da sala, onde a tecnologia combina com o design da sala. Se você resistiu a trabalhar com um designer de home theater, atribuindo-o à sua agenda de instalação ocupada, conecte-se a uma agora para criar uma nova parceria que possa contribuir para a diferenciação e prosperidade de seus negócios. Reserve um tempo agora para refazer as conexões das quais você e seus clientes se beneficiarão no futuro.
6. Evocar um ambiente mais adequado
"Muitos consumidores não têm o hábito de gastar muito tempo em casa e avaliar como tornar nossos espaços mais quentes, mais convidativos e mais funcionais", diz Cory Lovett, CEO da Nexus21. "Agora sim, agora é a hora dos integradores ajudá-los a explorar a tecnologia que pode melhorar o fluxo e a funcionalidade de suas casas".
Telas e persianas motorizadas, por exemplo, podem contribuir para a atmosfera de uma casa sem entrar em conflito com seu design, além de oferecer uma série de benefícios de "permanecer no local". Duas situações quen encontram ressonancia com seus clientes: o vídeo sempre fica melhor em um quarto escuro, e a unidade de aquecimento e refrigeração de uma casa pode operar com mais eficiência quando as persianas estão baixas.
7. Realize seminários on-line educacionais e consultas remotas por vídeo
Não consegue se reunir com seus clientes, mas quer dar a eles detalhes sobre algumas soluções práticas de tecnologia doméstica, como as mencionadas acima? Discuta os benefícios e explore as opções com seus clientes de maneira amigável e conversacional, organizando seminários on-line educacionais.
Você pode agendar webinars interativos ao vivo ou pré-gravá-los para que os clientes possam acessar as informações à vontade. Você se sentirá mais conectado e proativo com seus esforços, e eles também. Dê um passo adiante ao oferecer as consultas online. Você pode interagir virtualmente com os clientes, discutir suas preocupações e oferecer soluções.
8. Aprimore suas habilidades com treinamento on-line
Um ponto problemático para muitas empresas de integração é encontrar e reter talentos. A educação permanente e as oportunidades de auto-aperfeiçoamento são métodos comprovados para ambos. Mesmo que você não esteja procurando contratar, pelo menos incentive todos na equipe a usar seu tempo com sabedoria, fazendo um curso on-line. Do contador ao técnico principal, eles poderão aprimorar suas habilidades, participar do jogo e se sentirem bem com seus trabalhos.
9. Faça algumas tarefas internas pesadas da sua empresa
Quando você está focado em conseguir e finalizar trabalhos, partes importantes da sua empresa geralmente são negligenciadas. Quando foi a última vez que você criou o showroom ou organizou seu inventário? Talvez o seu software de gerenciamento de negócios precise ser atualizado? Ou talvez você queira implementar uma plataforma completamente nova? Seu banco de dados de email está atualizado? Provavelmente, existem muitas tarefas na sua empresa que você pode realizar durante a quarentena.
10. Treine seus próximos parceiros
As crianças da escola e alunos da faculdade precisam de algo para fazer. Por que não contratá-los para ajudar e aprender as bases do negócio de automação residencial? Dê a eles trabalhos simples e exponha-os aos aspectos divertidos e interessantes do seu trabalho. Você lida com falta de talentos há anos.
Aproveite esse tempo para inspirar e orientar a próxima geração de instaladores de sistemas domésticos. Ao mesmo tempo, você pode ouvir e aprender com eles. Digite o que os motiva, como eles pensam, como compram, o que os excita. Entender o que faz com que essa força de trabalho da próxima geração se destaque pode desbloquear muitos caminhos potenciais de oportunidade para os seus negócios.
Conclusão
Portanto, embora o mundo esteja em turbulência, existem serviços, produtos, conhecimento e inspiração que você pode fornecer à sua clientela atual e também às perspectivas. Como sempre, esteja lá para ajudar e compartilhar como você pode apoiá-los, mas acima de tudo, seja genuíno. Estamos juntos nisso, mas juntos, vamos superar este momento.
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