Um novo modelo de loja para vender Automação Residencial

Fonte: Twice.com

Quando a Target abriu sua nova loja em San Francisco no início deste ano, com o nome de "Open House" ela sinalizou que o mercado de casas inteligentes e da Internet das Coisas (IoT) estava finalmente saindo do mundo de amadores hobbystas.

Como esses produtos estão entrando no mainstream do consumidor, a Target percebeu que precisava de uma presença no varejo diferente e um foco maior voltado a explicar os benefícios destes novos produtos inovadores.

O Open House foi o resultado, um destino de varejo que era experimental, parte do consumidor e parte um laboratório para estes novos dispositivos, com mesas interativas, um ambiente de simulação instalado no meio da loja com produtos conectados no local, e um sistema de acompanhamento orientado colher dados do sistema para ver onde as pessoas iam dentro da casa e quais itens lhes chamavam a atenção.

A avaliação destes dados levou à recente redefinição da loja, inclusive com a perspectiva do Natal bem próximo. Pesquisando,  descobriu-se mais do que está atraindo a atenção dos consumidores, e dos seus interesses e assim a loja e a seleção de produtos mudaram. Por exemplo, com a percepção da importância das plataformas comuns que permitem dispositivos diferentes falarem entre si, existe agora uma área de laboratório onde os visitantes podem obter uma melhor compreensão dos ecossistemas que se interligam
.
Mas talvez a parte mais interessante deste protótipo é saber o que fazer para continuar a trazer os produtos mais recentes e inovadoras para loja. Como estes são novos produtos em novos mercados, o funil normal de varejo de produtos, compradores e empresas estabelecidas, não funciona particularmente bem. Em vez disso, a Target escolheu utilizar um conceito de "curadoria".

Para a cadeia de desconto, curadoria significa a capacidade de avaliar rapidamente as novas tecnologias, entender como elas se encaixam no ecossistema global, e, em seguida, a melhor forma de apresentá-las para o seu público. Para isto, o varejista escolheu começar um trabalho com a Indiegogo, um site líder de financiamento aberto e coletivo (crowdfunding) , para encontrar as empresas que estão sendo financiados por eles no momento. Assim foi iniciada uma parte da redefinição de loja, onde Indiegogo e suas startups agora comandam um ambiente do local.

Para escolher as novas empresas cujos produtos serão incluídos na Open House, os funcionários da Target durante duas semanas, levam produtos, instalam e procuram conectá-los em outros produtos existentes ou produtos de Internet das coisas. Eles consideram ainda o design dos produtos, e quão bem eles são avaliados pelo público. E eles dão grande peso à forma como esses produtos "se conectam bem com os outros", pois eles vêem isso como a chave para o crescimento do mercado.

Isto é importante porque a Open House é uma fração do tamanho de uma linha completa desta loja da Target. Como Adam Laskowitz, arquiteto sênior em experiência do usuário e membro da equipe de iniciativas de crescimento empresarial da Target, explicou, "Para a quantidade de metragem quadrada que temos, não há muitos lugares para mostrar produtos, por isso, queriemos saber onde está realmente o desejo dos clientes."

Além disso, como toda a ambientação é muito importante para testar a percepção, isso é levado em conta também. Por exemplo, na secção "quarto" da casa, clicar em um botão inicia um cenário de acordar de manhã com estes produtos.Criamos quase uma história muito completa em torno da saúde e bem-estar, que é uma categoria super importante para Target . "

Em última análise, o Open House não é apenas uma incubadora para estes produtos, mas para a própria Target global. Já foram feitas alterações à forma como o varejista vende estes produtos online, com base em suas experiências com o Open House. E o modelo também começou a alimentar os produtos às lojas Target "normais" que se mostraram promissores, mas não chegam a atender a curadoria da Open House em si.

Enquanto isso, a relação com Indiegogo começou a se expandir para ajudar as empresas jovens, levando-as a obter mais informações sobre o "varejo pronto" antes que seus produtos cheguem às prateleiras. Desta forma, o Open House não está apenas ajudando Target, mas ao longo do tempo parece tornar-se um elemento importante no crescimento do mercado global. E desta forma, eles realmente estão ajudando a todos, acima de tudo, o consumidor.