Autor: Jay Basen
Publicado no site Residential Tech Today
De acordo com Statista, a penetração do mercado doméstico
inteligente nos EUA em 2019 é de 33,2%. Dado o quão novo é o mercado doméstico
inteligente, sinto que esse é um número incrível. No entanto, Statista vai mais
longe e diz que a receita média por casa inteligente instalada é de apenas US $
113,16. Para mim, isso mostra que as pessoas estão começando a investir em
dispositivos domésticos inteligentes, como um termostato inteligente ou uma
fechadura, mas pessoalmente não acredito que seja alto o suficiente para
demonstrar que as pessoas estão se beneficiando da integração dos dispositivos que estão comprando.
A integração de dispositivos domésticos inteligentes em uma
plataforma coesa que simplifica o controle de uma casa é o pão com manteiga dos
grandes fabricantes de casas inteligentes: Crestron, AMX, Savant e Control4.
Porém, os produtos dessas empresas são caros e vendidos apenas por integradores
especializados que fornecem serviços de instalação, programação e suporte para
a venda do produto.
Hoje, o americano médio pode entrar na Best Buy, Home Depot,
Lowes e até no Wal-Mart, e receber uma variedade de produtos domésticos
inteligentes para comprar. Infelizmente, o que esses grandes varejistas vendem
são produtos, não soluções.
Segundo a Twice, a Best Buy é líder em vendas de eletrônicos
de consumo, seguida pela Amazon e Wal-Mart. Enquanto as vendas da Amazon são
principalmente online, as da Best Buy e Wal-Mart são geradas principalmente a
partir de seus locais de varejo. E , visitar uma loja Best Buy ou Wal-Mart
deixa claro por que as pessoas não entendem como seus dispositivos domésticos
inteligentes podem trabalhar juntos.
Quando transformei meu hobby em automação residencial em uma
carreira, há quase 20 anos, peguei minhas habilidades de desenvolvimento de
software e fui trabalhar para um importante revendedor Crestron. Quando você
entrou no showroom desse revendedor, uma das primeiras coisas que viu foi a
maquete de uma casa. A maquete consistia em cozinha, sala, quarto, entrada e
pátio. É claro que nada estava em escala e todo o espaço tinha apenas 20 m2. Mas, ele fez um bom trabalho representando um ambiente doméstico e estava equipado com a tecnologia de casa inteligente
totalmente funcional. Havia:- Caixas de som em cada “sala” para demonstrar como funcionava um sistema de áudio doméstico
- Painéis de toque para controle do processador doméstico inteligente em todo o espaço. Isso incluía um em uma pequena mesa de cabeceira por uma representação de 3 'x 4' de uma cama que agia como um despertador
- Câmeras de segurança que podiam ser visualizadas em um smartphone ou nos painéis de toque
- Um termostato inteligente
- Cortinas motorizadas
- Alto-falantes ao ar livre na representação de um pátio
Pressionar a campainha da porta de entrada fez com que o
vídeo de uma câmera de segurança voltada para a entrada fosse mostrado nos
painéis de toque (lembre-se de que isso aconteceu muito antes da venda de
campainhas inteligentes)
E muito mais…
Neste caso, um cliente pode tentar de tudo e entender realmente como os
produtos trabalhem juntos para simplificar sua vida em casa.
Agora, vamos comparar isso com uma Best Buy que visitei recentemente.
Agora, vamos comparar isso com uma Best Buy que visitei recentemente.
Quando entrei na Best Buy, fui confrontado com quiosques
para vender telefones. Havia um balcão com produtos da Apple, outro com
produtos Samsung Galaxy e seções que combinavam produtos sob os principais
provedores de serviços de telefonia celular.
Além da quantidade de smartphones, havia uma seção
da loja dedicada à casa inteligente. Aqui estavam vários mostruários cheios de
produtos domésticos inteligentes, dispositivos Alexa, dispositivos Google
Assistant, termostatos Next, câmeras de segurança Arlo e a lista continua.
Alguns produtos, como os dispositivos Alexa e dispositivos Google Assistant,
podem ser operados por um cliente. Outros dispositivos tinham pequenos sistemas
de vídeo que reproduziam uma gravação demonstrando os atributos de um produto e
como ele funcionava. No entanto, a maioria dos produtos estava apenas nas
prateleiras para venda.
Embora a Best Buy tenha um exército de pessoas que
oferecem assistência em suas lojas, nada ajudou o cliente a visualizar como
os produtos oferecidos para venda possam trabalhar juntos para realizar o sonho de
uma casa inteligente.
O Wal-Mart é uma história ainda mais triste. A seção de
eletrônicos de consumo da loja que visitei fica nos fundos da loja. Os produtos
domésticos inteligentes são mantidos em armários trancados, nos quais o
consumidor nem consegue ler sobre os produtos examinando as caixas em que estão
embalados. Havia um único monitor para os produtos do Google Assistant que
incluía um sistema de áudio / vídeo em que um cliente podia pressionar para
exibir uma apresentação sobre os recursos do produto. Infelizmente, a tela
estava em cima de uma vitrine trancada de um metro e meio de altura, segurando
os produtos domésticos inteligentes. Isso o colocou fora do alcance de muitos
consumidores. Além disso, quando tentei operar o sistema, ele nem estava
funcionando.
Um passo na direção certa é que a Best Buy e a Amazon
ofereçam consultas sobre a implementação de um sistema doméstico inteligente
nas residências de um cliente em potencial. A Best Buy oferece essa consulta
gratuitamente, enquanto a Amazon cobra deles. Mas, embora uma consulta em casa
definitivamente ofereça valor aos proprietários, não acredito que falar sobre
como os produtos domésticos inteligentes possam funcionar na casa de uma pessoa
é melhor do que vê-los trabalhando juntos em um showroom adequadamente
projetado. Idealmente, um cliente poderia primeiro ver como os produtos podem
trabalhar juntos em uma sala de exposições e, em seguida, uma consulta em casa
poderia ajudar o proprietário com o design de um sistema que alavancasse os
produtos visualizados; integrados em sua própria casa.
A Best Buy está especialmente em posição de se beneficiar de
um consumidor educado em benefício de produtos domésticos inteligentes que
trabalham juntos. Primeiro, poderia aumentar as receitas de sua equipe de
serviços Geek Squad, pois os consumidores provavelmente precisariam de ajuda
para instalar fechaduras inteligentes, termostatos e produtos de iluminação. A
Best Buy poderia até destacar seu pessoal do Geek Squad para realizar
seminários para os clientes sobre como instalar e integrar os produtos domésticos
inteligentes. Isso provavelmente resultaria em aumento de vendas; com pouco
investimento adicional. Além disso, embora a eletrônica de consumo seja um
negócio muito competitivo, tornar-se um parceiro confiável para os consumidores
através da oferta de seminários e oficinas, acredito, desenvolveria maior
lealdade do consumidor. Com a garantia de correspondência de preços da Best
Buy, os consumidores teriam pouco incentivo para comprar em outro lugar.
Segundo Statista, as vendas de produtos para casa
inteligentes devem crescer 12% ao ano nos próximos quatro anos. Mas acredito
que a educação do consumidor poderia acelerar esse crescimento. Além disso,
isso poderia incentivar os construtores a construir casas inteligentes,
aumentando ainda mais a demanda por produtos residenciais inteligentes.
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